Prin conținutul său acest
document pune la dispoziția terților utilizatori Regulamentul privind termenii
și condițiile de utilizare a site-ului erastore.ro.
Utilizarea de către dvs. a
site-ului, platformelor, serviciilor, aplicațiilor și rețelelor noastre online
și mobile, actuale și viitoare, (prin aceasta intelegând inclusiv accesul,
navigarea și cumpararea produselor de pe acest site), constituie un acord
implicit de respectare a termenilor și condițiilor expuse în cuprinsul
prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta,
indiferent de mijloacele de acces, inclusiv, dar fără a se limita la Internet,
WAP sau rețeaua mobilă.
Acest Acord cuprinde în
această referință orice termeni și condiții suplimentare postate de:
Cod Unic de Înregistrare: RO 35534540
Nr. Înmatriculare: J52/41/2016
EUID: ROONRC. J52/41/2016
Adresa sediul social: Comana, Judetul Giurgiu, Str.
Darasteni, Nr. 833A, Cod poștal: 087055
Adresa de corespondență: Drumul Gura Calitei, Nr. 43, Bl. 4, Etj. Parter,
Ap. 3, Sector 3, Bucuresti, Cod Postal: 032604
Telefon: +40 727.688.107, +40 769.921.701
E-mail: office@erastore.ro
Următorii termeni folositi
în cuprinsul prezentului acord, vor avea, întelesurile specificate mai jos,
dacă din context nu rezultă altfel:
VÂNZĂTOR: ERA MANAGEMENT SOLUTIONS
SITE: www.erastore.ro și subdomeniile acestuia
VIZITATOR: orice persoană care accesează site-ul www.erastore.ro, indiferent de motiv.
UTILIZATOR: orice persoană fizică sau o persoană juridică care
acceseaza site-ul și care a acceptat condițiile de utilizare ale
prezentului site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de
înregistrare.
CLIENT/CUMPĂRĂTOR: reprezintă orice persoană
fizică sau o persoană juridică care a acceptat condițiile de
utilizare ale prezentului site, îndeplinind în acest sens toate cerintele
procesului de înregistrare, ce initiază și finalizează o comandă.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele
și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către
Vânzător, Clientului/Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea site-ului intr-un mod contrar
practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in
orice alt mod care poate produce prejudicii ERA Management Solutions SRL.
CONT: sectiune din site accesibila pe baza de inregistrare
cu adresa e-mail si parola sau prin conectare folosind un cont Facebook ori
Google, care permite utilizatorului sa transmita o comanda sau sa acceseze alte
servicii. In cazul clientilor care au efectuat cu cel putin o comanda pe site,
contul va contine si informatii despre istoricul interactiunii cu site-ul (ex.:
comenzi, facturi fiscal,etc.).
COMANDĂ: reprezintă un document electronic ce intervine ca
formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de
acord să livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord să
primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
CONTRACT: reprezintă contractul la distanță conform
definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014, încheiat între Vânzător și
Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
DREPTURI DE PROPRIETATE
INTELECTUALĂ: reprezintă toate
drepturile materiale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură
de autor, drepturile de bază de date, drepturi de model, patente, mărci
înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de
mai sus.
TRANZACȚIA: reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume
rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către erastore.ro,
Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de
către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Utilizatorii/clienții
acestui site sunt rugați să citească cu atenție termenii și condițiile de
utilizare urmatoare.
Termenii și condițiile
urmatoare constituie prevederi minimale aplicabile, utilizarea site-ului
supunandu-se de drept prevederilor generale ale legislației în vigoare.
Administratorul site-ului www.erastore.ro îsi rezerva dreptul de a modifica în orice moment
continutul acestui acord, fară notificarea prealabilă a persoanelor care îl
utilizează. Vom informa utilizatorii și clienții despre astfel de modificări
prin mijloace rezonabile, inclusiv prin postarea unui acord revizuit prin proprietatea
online www.erastore.ro. Orice modificare intra în vigoare de la data
publicarii pe site-ului erastore.ro, aceste
modificări devenind obligatorii cu efect imediat pentru toți
utilizatorii/clienții.
Prin accesarea site-ului
utilizatorii se obligă să respecte termenii și condițiile prezentate în
continuare precum și legislația aplicabilă.
CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului erastore.ro (imagini, texte, grafice, simboluri,
elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date) este proprietatea
societatii ERA Management Solutions SRL și a furnizorilor săi și este aparat de
legea privind protecția drepturilor de autor. Conținutul site-ului
erastore.ro nu poate fi copiat, utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus
fară consitamântul prealabil scris al titularilor drepturilor de proprietate și
constituie o încalcare a termenilor și condițiilor.
Folosirea fară acordul prealabil scris al ERA
Management Solutions SRL, a oricăruia dintre elementele enumerate mai sus, în
scopuri comerciale, se pedepsește conform legislației în vigoare.
Prin utilizarea site-ului erastore.ro,
sunteți de acord și vă obligați să nu afectați, să nu interferați în vreun fel
cu elementele de securitate ale site-ului, cu elemente care previn sau
restricționeaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care întăresc
limitele de utilizare a siteului sau a conținutului acestuia.
DENUNȚARE UNILATERALĂ A
CONTRACTULUI DE CĂTRE CONSUMATORI
Înainte de a cumpara orice
produs de pe site-ul nostru, vă rugăm să vă asigurați că ați verificat
specificațiile acestuia. Ordonanța Guvernului 130/2000 din 31/08/2000, privind
protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță
reglementează raporturile comerciale dintre cumparător și erastore.ro.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la
cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile
lucrătoare de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de
la încheierea contractului. Cumpărătorul se obligă să plătească contravaloarea
transportului în cazul în care dorește să returneze produsele cumparate.
Reguli Generale
pentru folosirea magazinului online
Magazinul online erastore.ro
poate fi folosit numai de către persoanele care au implinit vârsta de 18 ani.
Persoanele care nu au împlinit 18 ani, pot folosi magazinul online, numai cu
acordul și sub supravegherea parinților sau tutorelui legal.
Înregistrarea pe site inseamna că dvs. vă dați
acordul pentru transferarea datelelor personale. Prin prezenta declarati că vă
asumați integral responsabilitatea pentru toate activitățile realizate prin
intermediul contului pe care il deschideti pe site. Vă recomandam să asigurați
securitatea parolei contului sau a altor date de acces.
Erastore.ro solicită consimțământul pentru
a vă procesa datele, iar în lipsa acestuia nu puteți folosi magazinul online.
Tipul și modalitatea de prelucrare a datelor personale sunt explicate în politica
de confidențialitate.
Îți vom trimite un e-mail după ce te-ai înregistrat
în magazinul online, prin care îți vom solicita verificarea și confirmarea
informațiilor, pentru a
ne asigura că am înregistrat corect datele tale personale.
Limba română este exclusiv limba contractată.
Erastore.ro nu își asumă nicio răspundere
pentru daunele sau pierderile cauzate utilizatorului proprietății noastre
online în cazul în care informațiile adunate prin procesul online sunt pierdute
sau furate de la noi de către o entitate sau o persoană terță parte. În cazul
în care securitatea contului pe care îl detineți este compromisă, vă rugăm să
anunțați imediat administratorul site-ului erastore.ro. Nu suntem responsabili pentru
daunele care vă sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel, prin
utilizarea neautorizată a contului.
DISPONIBILITATEA
SERVICIULUI
Ne rezervăm dreptul de a
modifica structura și interfața oricarei pagini sau subpagini a site-ului
erastore.ro, în orice moment și la orice interval de timp droit. De asemenea,
avem dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate
serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fără
o notificare prealabila individuală sau generală.
Prin folosirea site-ului,
utilizatorul se obligă să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală
ale erastore.ro, prevăzute de legislatia in vigoare, se obligă să acceseze
si să utilizeze site-ul erastore.ro în scopuri și prin mijloace care să nu
constituie o utilizare abuzivă.
Administratorul erastore.ro
nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile,
lipsa de acuratete sau neactualizarea informațiilor publicate sau mentinute pe
site, care nu se datoreaza culpei sale.
PRODUSE
Prețurile produselor de pe
erastore.ro sunt informative și pot suferi modificari neanunțate. De asemenea,
promoțiile prezentate sunt valabile în perioada de timp mentionată iar în cazul
în care nu se mentionează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele
stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe site-ul
nostru erastore.ro sunt disponibile numai în limita stocului fizic
disponibil.
Depunem toate eforturile
pentru a asigura corectitudinea informațiilor și a conținutului pe site-ul
nostru, însa nu putem fi responsabili de erorile tipografice, de precizia sau
actualitatea unor astfel de înregistrări, descrieri sau imagini. Toate aceste
informații precum și disponibilitatea oricărui produs pot fi modificate oricand
fără notificare. Dimensiunile și descrierile similare ale produselor pot fi
aproximative și sunt doar pentru referință. Depunem toate eforturile să oferim
cu precizie toate informațiile referitoare la culorile sau accesoriile afișate,
însa finalizarea reală pe care o puteți vizualiza poate depinde de sistemul
dvs. de calculator sau suportul media. Nu putem garanta că dispozitivul dvs. va
afișa cu acuratețe culorile.
DREPT APLICABIL
Este responsabilitatea dvs.
să respectați toate prevederile legale in vigoare, inclusiv cerințele minime de
vârstă, privind deținerea, utilizarea și vânzarea oricărui produs.
Prin utilizarea site-ului,
utilizatorul declara ca este de acord ca legile romane sa guverneze Termenii si
conditiile de utilizare precum si orice disputa de orice fel care ar putea sa
apara intre utilizatori si administratorii erastore.ro
sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale
conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila. Partile convin ca toate litigiile decurgând din derularea si
interpretarea prezentului acord, care nu pot fi soluţionate pe cale amiabila,
sa fie solutionate de catre instanta competenta, potrivit legii, in jurisdictia
careia se afla sediul social al ERA Management Solutions SRL.
TRANZACȚII
Produsele pot fi
disponibile pentru achiziționare prin intermediul platformei noastre online erastore.ro precum și al altor canale de vânzare precum
telefon, e-mail. Achiziționarea unui produs va fi denumită în continuare „tranzacție”.
Vi se poate solicita să furnizați date personale și de plată pentru a finaliza
o tranzacție, cum ar fi informațiile despre card, adresa de livrare, date
personale.
Prin utilizarea oricăruit
tip de credit card dvs. garantați că sunteți utilizatorul autorizat al cardului
pe care îl transmiteți și autorizați erastore.ro
să furnizeze aceste informații unor terțe părți în scopul facilitării
tranzacțiilor. Verificarea informațiilor poate fi necesară înainte de
confirmarea sau finalizarea oricărei tranzacții. Dvs. declarați că sunteți de
acord să plătiți toate costurile suportate de dvs. sau în numele dvs. prin
intermediul erastore.ro, la prețurile în vigoare la data efectuării acestor
tranzacții, inclusiv toate taxele de expediere, dacă este cazul. Sunteți
responsabil pentru orice taxe aplicabile tranzacției dvs., conform legislației
în vigoare. Puteți primi automat notificări sau informații prin e-mail.
Erastore.ro își rezervă
dreptul, de a accepta sau de a refuza o comandă inclusiv fără o notificare prealabilă, să refuze să
furnizeze unui utilizator orice produs dorit. Prin efectuarea unei tranzacții
pe www.erastore.ro, vă obligati ca produsele achizitionate prin intermediul
site-ului să fie utilizate într-o manieră legală în ceea ce privește scopul
dorit.
Erastore.ro își rezervă
dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site.
Toate problemele cauzate de produsele și / serviciile prezentate
pe erastore.ro se vor soluționa pe cale amiabilă în termen de 15
zile lucratoare de la data sesizarii în scris a problemelor, de către
utilizator pe adresa de e-mail: office@erastore.ro.
Erastore.ro nu raspunde, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de
nerespectarea Termenilor și condițiilor, de nici o pierdere, costuri, procese, pretenții,
cheltuieli sau alte raspunderi.
Erastore.ro nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționarii
site-ului și pentru cele rezultand din imposibilitatea accesării anumitor
link-uri publicate pe site.
Vanzarile promotionale
efectuate de erastore.ro se fac conform O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor
de piață si sunt valabile în limita stocului disponibil.
Veți primi automat factura
fiscala pe adresa de e-mail specificată în comanda dvs., o puteți descărca din
istoric comenzi, sau ne puteți contacta direct la numarul de telefon +40 727.688.107
ori ne puteți scrie la adresa de email office@erastore.ro.
Pentru orice întrebări
suplimentare sau nelămuriri în legatura cu acesti termeni de utilizare, vă
rugam, nu ezitati sa ne contactați prin intermediul formularului dedicat de
contact sau la adresa de email office@erastore.ro.
POLITICA DE LIVRARE
LIVRARE
În vederea livrării produselor noastre, clientul are obligatia de a
furniza corect si complet adresa de livrare și numarul de telefon de contact.
Comanda minima care poate fi efectuată pe erastore.ro este de 50 ron, la
care se adaugă pretul transportului de 30 lei (cheltuielile de procesare,
ambalare, manipulare, consumabilele).
Transportul prin curier este gratuit în orice localitate din tară pentru
produsele a caror valoare depăseste suma de 300 lei.
Comenzile plasate pe site-ul erastore.ro sunt procesate și expediate în
timpul programului de lucru de luni până vineri între orele 09.00 – 17.00, prin
curier rapid.
Timpul de livrare este de
aproximativ 1 – 3 zile lucratoare după ce unul dintre operatorii nostri va
confirma comanda telefonic. Comenzile care nu sunt confirmate telefonic, nu
vor fi luate in considerare.
Transmitem coletele de Luni
până Vineri, acest lucru înseamnă că zilele de Sâmbătă și Duminică nu se iau în
calcul, nefiind zile lucrătoare. Zilele de Sărbători legale sunt considerate
zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe să curgă după
transmiterea confirmării de expediere.
Dacă termenele de livrare
nu pot fi respectate (ex. pot exista întârzieri datorate: sărbatorilor legale,
condiții meteo nefavorabile, ceaţa, viscol, înzapeziri,
ploi abundente, inundaţii, cod galben/portocaliu/roşu, polei, drumuri
închise/nepracticabile, probleme tehnice independente de compania noastra, ),
clientul va fi anuntat telefonic cu privire la termenul estimat de finalizare a
livrării.
Comenzile plasate și
confirmate până în orele 17:00 se livrează către dvs a doua
zi lucrătoare. Comenzile primite în zilele de vineri dupa orele
17.00, vor fi procesate începand cu săptamâna viitoare, luni dimineata: luni
– vineri 09.00 – 17.00.
Coletele se predau pe baza de semnatura, de
catre reprezentantul firmei de curierat.
Vă rugam sa refuzati coletul daca acesta este
deteriorat. De asemenea, vă rugam ca la primirea coletului, sa verificați
produsele, iar dacă exista neconcordante fata de comanda initiala si/sau
produsele prezinta defecte de fabricatie, sa ne aduceti imediat la cunostinta.
Erastore.ro nu isi asuma raspunderea pentru starea produselor dupa ce acestea
au fost predate curierului.
RETUR
Utilizatorul siteului
înainte de a plasa o comandă trebuie sa fie de acord cu politica noastra de
returnare.
Dacă nu sunteţi mulţumiti
de produsul primit, puteți să îl returnaţi în termen de 14 zile lucrătoare
de la data primirii lui, cu respectarea urmatoarelor condiţii de retur:
- Returul se face prin curier.
- Returul trebuie să fie precedat de o notificare a
intenţiei de retur pe adresa de e-mail: office@erastore.ro.
- Returul trebuie să fie însoţit de toate documentele
primite în coletul din comanda dumneavoastră inițială precum și de dovada
platii sau chitanța primita de la curier, în original sau copie.
- Va rugam sa ne comunicati dacă doriţi rambursarea
banilor sau schimbarea produsului.
Facem precizarea ca nu nu
sunt acceptate retururi cu plata ramburs iar în cazul în care nu respectaţi
condiţiile de retur precizate mai sus, nu vom accepta returul dumneavoastră.
RETURNAREA BANILOR
Clientii cu personalitate
juridica conform ordonantei de urgenta nr. 34/2014 din 04/06/2014 nu au dreptul
să denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la
persoanele fizice.
Dacă doriți sa returnați un produs, produsul returnat trebuie să fie în aceeasi
stare în care a fost livrat, trebuie să aibă etichetele ataşate, ambalajul
original, documentele primite, şi chitanţa de la curier (în original sau
copie).
Vă vom înapoia contravaloarea produselor în contul dumneavoastră, în termen de
14 de zile de la data primirii returului de către noi. Cheltuielile de returnare
sunt suportate de client. În cazul în care nu sunt respectate condiţiile de
retur, banii nu se pot returna.
Daca comanda s-a facut în timpul unei promoţii speciale şi doriţi rambursarea
banilor, pentru retur trebuie să expediaţi toate produsele comandate, în timpul
promoţiei respective.
SCHIMBAREA PRODUSELOR
În cazul în care doriţi
alte produse decât cele pe care le returnaţi vă putem ajuta în limita stocului
disponibil. Expedierea produsului la schimb se poate face prin curier, la
adresa specificată de catre dvs. Taxele de transport sunt suportate de către
dvs în orice localitate din România (trimiterea coletului la dvs și preluarea
produsului pe care doriți să-l returnați, tur-retur). Dacă taxa de transport vi
se pare mare, putem trimite produsele prin firmele de curierat agreate de către
dvs.
Adresa de returnare a
produselor este: Drumul Gura Calitei, Nr. 43, Bl. 4, Etj. Parter, Ap. 3, Sector
3, Bucuresti, Cod Postal: 032604.
Pentru orice intrebari
suplimenare, va rugam, nu ezitați să ne contactați la numarul de telefon: 0727.688.107
iar pentru notificări ale intenţiei de retur ne puteți transmite notificarea
dvs. pe adresa de e-mail: office@erastore.ro.
Vă mulţumim pentru că ați
ales erastore.ro si asteptam cu drag sugestii dvs., în scopul imbunatatirii
produselor si serviciilor noastre.
METODE DE PLATĂ:
S.C. ERA MANAGEMENT SOLUTIONS S.R.L. (erastore.ro) vă pune la dispoziție
următoarele metode de plată:
PLATA ÎN SISTEM RAMBURS
Plata în sistem ramburs se efectuează integral la livrarea comenzii. În
cazul livrarii produselor de către curieri, plata se va face către comisionarul
care efectuează livrarea produselor către dvs.
TRANSFER BANCAR
După trimiterea comenzii, veți primi toate informatiile necesare care
trebuie inscrise pe ordinul de plată, în email-ul de confirmare al comenzii.
Livrarea comenzii se efectuează numai după confirmarea integrală a plătii.
Pentru o livrare cât mai rapidă a produselor, vă rugam să ne contactați și să
ne trimiteți dovada efectuării platii pe adresa de e-mail: office@erastore.ro.
PLATA ONLINE
Plata se poate efectua online cu cardul personal sau al firmei tale, în
condiții de siguranță deplină prin sistemul de plati Netopia
payments. Moneda în care se va efectua plata este RON.
Atunci când optați pentru
plata online, veți fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, în care
vi se vor solicita anumite date personale în funcție de metoda de plată aleasă
– spre exemplu,datele de card (numărul cardului, numele & prenumele
deținătorului cardului, data expirării și codul des ecuritate de pe spatele
cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin
intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt comunicate. În anumite
situații, putem transmite direct către platforma NETOPIA PAYMENTS o serie de
informații cu privire la tranzacție, anume: valoarea tranzacției, număr de
telefon si adresa e-mail (dacă acestea au fost completate în contul
clientului).
Pentru a putea asigura
urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne
furnizează rapoarte cu
privire la plățile pe care le încasăm. Aceste rapoarte pot includ date
personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa
facturare). NETOPIA PAYMENTS ne transmite aceste date ca parte a serviciilor de
procesare a plăților. În cazul în care apar probleme legate strict de
procesarea plății dvs., veți putea fi contactat în mod
direct de către reprezentanții
NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora.
Platforma NETOPIA PAYMENTS
prelucrează datele dvs. personale în calitate de operator
independent pentru
procesarea plății online. Puteți consulta mai multe detalii despre politica
acestora de prelucrare a datelor dvs. personale colectate în vederea procesării
plății aici:
https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/
INFORMATII DE
SECURITATE
Ne dorim să utilizăm măsuri
organizatorice, tehnice și administrative potrivite pentru a proteja
informațiile personale aflate sub controlul nostru sau pentru utilizarea
temporară insă limitările tehnice fac imposibilă garantarea unei securități de
100% pentru stocarea sau transmiterea datelor pe Internet. Compania noastra
poate utiliza furnizori de servicii terță parte care pot manipula sau stoca
aceste informații în numele nostru și / sau alte servicii în conformitate cu
termenii și condițiile standard care pot fi negociabile; acești furnizori de
servicii ne-au adus la cunostință nouă sau publicului larg că aplică măsurile
de securitate pe care le consideră corespunzătoare pentru protecția
informațiilor din cadrul sistemului lor sau că au un renume în a aplica astfel
de măsuri.
Vă rugăm să fiți atenți
când trimiteți informații personale prin intermediul site-ului web, mai ales
dacă accesați aceste informații prin intermediul unui hotspot public sau al
unei rețele publice. Vă rugăm să ne informați imediat dacă aveți motive să
credeți că interacțiunea dvs. cu noi nu mai este sigură (de exemplu, dacă
considerați că securitatea oricărui cont pe care ați putea-o avea cu noi a fost
compromisă sau dacă nu puteți utiliza site-ul) și să trimiteți orice comenzi la
numărul de telefon 0727688107 sau pe adresa de e-mail: office@erastore.ro.
LEGISLATIE APLICABILA:
Lege nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si
garantiile asociate acestora
Ordonanta nr. 21/1992: privind protectia consumatorilor